近日，柳州市消费者权益保护委员会（以下简称“消委会”）收到一面“为民办事 执法如山”的锦旗，一名老人对工作人员连声表示感谢。因为他们帮忙，老人挽回部分损失。

6月2日，老年消费者肖先生在家人搀扶下来到消委会，请求帮忙向某养生馆要回理疗款17550元，解决他去医院治病的费用。

原来，2020年11月，某养生馆向肖先生承诺，按摩理疗可治好他的中风后遗症。肖听信了，当即用手机向该养生馆支付了17550元理疗费。但经过长时间按摩理疗后其，老人身体状况并没有好转，行走反而更加不利索了。

今年4月，老人找该养生馆负责人反映自己的身体状况，并以养生馆无法兑现承诺为由，要求中止按摩理疗并退回17550元。养生馆负责人表示，自己刚接手养生馆不久，老人和原养生馆所谈按摩理疗能够治病的事与自己无关，只负责帮老人做完剩余的按摩理疗服务，其他问题找原养生馆商谈处理。

消委会受理了老人的投诉。但是，老人在养生馆长期按摩理疗，并未签订相关协议，且没有按摩理疗前后效果的证明依据，消费维权存在一定难度。

6月11日，消委会发出促进协商和解函给该养生馆，组织当事双方进行调解，因双方分歧过大调解失败。6月15日，消委会再次组织双方进行现场调解，工作人员向养生馆负责人宣传了相关法律法规。在工作人员耐心细致地调解下，当事双方最终达成和解协议，该养生馆终止剩余按摩理疗服务，并退回5000元给老人，老人不再追究养生馆其他责任。

消委会提醒广大老年消费者，有病千万不要乱投医，要去正规医院就诊。此外，保健理疗及保健品不具备疾病预防和治疗功能，不要轻信任何宣称保健理疗及保健品治病、防病的行为。在消费过程中，要保存好正规发票、购物小票、在线交易记录及其他购物凭证等消费凭证，一旦发生消费纠纷，及时通过正规途径维护自身合法权益。